资源介绍
视频数量：85个
总时长：8小时53分
课程介绍：
Scrum Master高级领导力
迭代结束时，团队成员的一句“下个版本再改吧”，可能只是普通的问题；可当类似声音反复出现，Scrum Master要面对的往往已经不是某个任务，而是团队对质量缺乏信心、跨部门关系趋于紧张，或者组织目标正在悄悄挤压交付能力。如何看见这些问题背后的系统性原因，并推动真正的改变？Professional Scrum Master II课程给出的答案，不是让Scrum Master成为发号施令的负责人，而是培养其塑造团队环境、推动组织改善的领导者能力。
这门课程由CBTNuggets讲授，共包含85个视频，总时长8小时53分，并配有中英文双语音幕。内容不是简单复述Scrum框架，而是从真实工作场景出发，拆解高级Scrum Master需要面对的人员 coaching、团队协作、冲突处理、组织系统、规模化敏捷和持续改进等课题。课程以PulsePoint Medical这一虚构组织为线索，让学习过程像是在参与一场持续推进的团队转型，而不是停留在抽象概念上。
一、重新认识Scrum Master的职责：
课程首先讨论Scrum Master真正的工作内容。主持Sprint计划会、组织每日Scrum、引导Sprint评审和回顾会议，只是角色最容易被看见的一部分。高级Scrum Master还要识别组织中的利益冲突、资源限制、文化惯例和技术压力，理解团队为什么反复陷入相似的困境。
这一部分强调改变提问方式。面对停滞，不能只追问团队做错了什么，还要追问哪些条件促成了当前状态。通过观察、收集事实和理解系统关系，Scrum Master能够减少主观判断，避免一看到问题就立刻给出答案。角色也因此从会议主持者转向环境塑造者和团队领导者。
二、辅导个人与团队：
第二节聚焦个人和团队层面的coaching。课程指出，提问只是辅导的一小部分，真正的coaching需要观察情境、理解对方需求，并帮助当事人建立独立解决问题的能力。
学习者会练习识别什么时候需要指导、引导、辅导或单纯倾听，也会接触适用于不同场景的辅导技能。重点不只是掌握一套提问句式，而是判断coaching应该发生在哪里、是否应该介入，以及怎样推动成长而不让Scrum Master成为所有人眼中唯一的答案提供者。
三、推动困难对话：
冲突从来不是团队正常协作之外突然出现的意外。评审会上没人愿意承认方案的问题，规划会上不同意见被压到会议结束，团队成员表面接受、实际抵触，这些时刻都在消耗信任。
课程介绍如何观察情绪和关系变化，建立心理安全感，引导分歧被坦诚讨论，同时避免Scrum Master为了维持和谐而回避问题。优秀引导并不意味着主持人掌握唯一正确答案，而是通过澄清、提问和连接观点，帮助团队自己看见问题并形成可执行的共同决定。
四、无职权领导力：
Scrum Master通常没有对团队成员进行绩效考核的正式权力，但仍然需要推动团队建立责任感和持续改进习惯。第四部分讲的是这种“无职权领导力”：怎样通过影响、信任、透明沟通和目标共识获得认同，而不是依赖职位命令。
在这一部分，学习者会理解如何处理利益相关者之间的期待差异，怎样让团队清楚当前目标与优先级背后的原因，以及如何让成员从被动执行转向主动承担。这也是Scrum Master把个人影响力转化为团队行动力的关键部分。
五、理解组织系统：
第五部分把视角扩展到整个组织。团队问题很少只由团队内部产生，客户承诺、治理流程、岗位边界、资源配置和管理习惯都会影响交付结果。
课程会介绍组织系统思考，分析局部改进为什么可能给其他环节带来副作用，帮助Scrum Master识别反复出现的模式、反馈回路和结构性约束。掌握这些内容后，面对“治标不治本”的情况，就更容易找到真正需要协作和调整的环节。
六、规模化、依赖与复杂性：
第六部分进入规模化Scrum环境，讨论多个团队如何协作、依赖如何管理，以及复杂性出现时Scrum Master应该关注什么。大型组织里，团队边界往往与真实工作流并不重合，某个团队等待另一个团队交付，可能让整个产品开发停滞。
这一部分强调识别依赖、澄清协作约定、降低等待成本，并通过系统视角看待多团队环境中的节奏差异。它帮助Scrum Master从维护本团队流程，转向理解跨团队交付网络。
七、证据、度量与持续改进：
第七部分关注如何用证据改进工作，而不是凭感觉判断团队是否健康。课程涉及度量指标的目标、适用场景和解读方式，也会提醒学习者避免为了报表而报表，以及让指标反过来扭曲团队行为。
持续改进需要结合观察、数据和实际结果，形成可验证的改变。完成这一部分后，学习者能够更有依据地判断改进是否有效，也能向利益相关者清楚解释团队表现和当前风险。
八、冲突、阻力与组织变革：
第八部分把冲突处理放入组织变革场景。团队面对新流程、结构调整或优先级调整时出现抵触，并不一定是执行力不足，背后可能有对信息缺失、角色变化、失去控制感等深层原因。
课程会分析识别抵触信号、区分合理反馈与防御反应，以及如何在变革尚未顺利时维持团队信任。Scrum Master在这里不是变革的执行者，而是连接组织意图与团队现实的沟通者和支持者。
九、领导力接受检验的时刻：
第九部分通过一系列压力场景检验前面所学内容。面对低士气团队、紧迫截止日期、关键成员离职或利益相关者施压时，如何保持原则，同时不把压力简单转嫁给成员，是这一部分的核心。
十、综合coaching模拟：
第十节安排综合PulsePoint coaching模拟，将观察、提问、倾听、冲突处理和组织影响放进连续的案例情节。学习者会跟着案例作出判断，而不是只记住孤立方法，从而逐步形成自己的Scrum Master判断方式。
十一、冲刺认证考试准备：
最后一部分围绕PSM II认证考试展开，帮助学习者整理高级Scrum Master所需的知识框架，练习如何运用原则和技能应对情境题。课程还提供Assessment A、Assessment B及考试复习资料，可用于模拟练习和查漏补缺。
这套课程适合已掌握Scrum基础、承担过Scrum Master或敏捷教练职责，并希望参加PSM II认证考试的人；也适合项目负责人、研发主管和团队经理，他们需要理解如何改善团队系统，而不是把问题简单归咎于个人表现。学完之后，你将更能识别组织中的深层问题，开展有针对性的coaching，处理高张力对话，并从系统层面推动团队持续改进。